Refund policy

Retourbeleid

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Wil je een artikel retourneren? Dan kun je een retour aanvragen binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum.

Retourtermijn

Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen:

  • Het artikel moet ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking.
  • Om hygiënische redenen kunnen ondergoed en bh’s alleen worden teruggenomen als de hygiënische verzegeling of beschermstrook nog intact is. Artikelen die gedragen of gewassen zijn, kunnen we helaas niet terugnemen.
  • Een aankoopbewijs is vereist, zoals je orderbevestiging of factuur.

Hoe vraag je een retour aan?

  1. Neem contact met ons op via support@dryatelier.com met je ordernummer en de reden van je retour.
  2. Ons klantenserviceteam bekijkt je aanvraag binnen 24 werkuren en stuurt je duidelijke retourinstructies, samen met het juiste adres waar je het pakket naartoe kunt sturen.
  3. Neem altijd eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt, zodat we je retour snel en correct kunnen verwerken.

Retourkosten

  • Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: komt je product beschadigd of defect aan, of heb je door een fout van onze kant een ander artikel ontvangen dan je bestelde, dan betaalt Dry Atelier 100% van de retourkosten. Je ontvangt van ons een vooraf betaald retourlabel.
  • Van gedachten veranderd of verkeerd besteld: heb je de verkeerde maat of kleur besteld, of wil je het artikel niet meer, dan zijn de werkelijke retourverzendkosten voor jouw rekening.
  • Administratiekosten: wij rekenen geen administratie- of verwerkingskosten aan. Deze bedragen €0,00.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je dat per e-mail weten. Wordt de retour goedgekeurd, dan storten we het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 tot 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij soms wat extra tijd nodig heeft voordat het bedrag op je rekening staat.

Retouradres

Stuur geen retour op zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Voor het juiste retouradres en de retourinstructies kun je ons bereiken via:

Dry Atelier
E-mail: support@dryatelier.com